外送平台「外送的民族」宣布，將對品質不良的外送食品進行訂單取消。
根據4日外送業界消息，外送的民族將從下月1日起修改服務條款，當顧客收到的商品或服務出現問題時，外送的民族可直接取消訂單。
外送的民族認定的問題包括：
- 提供的商品與訂單內容不符
- 訂單內容有缺漏
- 烹飪及包裝過程中出現損壞或瑕疵
- 包裝不完整或烹飪延遲
- 食物腐壞或含有異物等衛生問題
- 未經顧客同意的送餐延遲等情況
關於取消和退款的爭議，原則上由餐廳業者和顧客通過協商解決。但如果出現上述客觀確認的問題，外送的民族可不經餐廳業者同意，直接根據顧客要求取消訂單。餐廳業者必須進行退款程序，但可以通過客服中心對訂單取消措施提出異議。
此外，對於通過外送的民族服務接單的外送，如果因外送的民族或外送員的過失導致商品損壞、遺失或送錯，外送的民族可根據顧客要求，不經餐廳業者同意直接取消訂單。但在這種情況下，外送的民族將承擔對餐廳業者的責任。
如果訂單在餐廳業者將商品交給外送員之前被取消，業者可自行處理訂購的商品。
外送的民族修改服務條款的原因是，出現了一些餐廳業者單方面拒絕顧客正當退款要求，或無法聯繫到餐廳，導致無法處理退款等情況。
外送的民族相關人士表示：「我們改善了系統，使符合這些客觀條件的情況可以立即取消和退款」，並表示：「通過這次服務條款修改，當商品出現問題時，預計可以通過有效的措施改善顧客體驗。」
