遭遇勒索軟體攻擊而導致服務全面中斷的 YES24，事發一週後首次以團隊名義發表道歉聲明。
YES24於6月16日下午，透過共同代表金錫煥與崔世羅名義，發表了名為《勒索軟體障礙事故官方道歉文》的聲明。YES24表示：「本公司於6月9日遭到外部勒索軟體攻擊，導致全公司系統癱瘓，服務無法連線的事故發生」，並說明：「因這次事件造成客戶無法正常進行圖書訂購、電子書閱讀、演出預訂等日常活動，引發了極大的不便與不安，我們深表歉意。」
接著聲明中補充道：「YES24 比任何人都更加深切地感受到此次不便所帶來的問題，我們對因此次事故而遭受不便的顧客與合作夥伴，深深致上歉意。」
目前，圖書、音樂專輯、文具、電子書等商品購買服務，以及票券服務與訂單結帳等主要功能皆已修復完畢，但評論等部分附加功能仍在持續修復中。
YES24 也提出了受害者補償方案，針對受害最嚴重的6月9日至11日期間曾預訂演出的顧客，若屬「無法正常觀賞演出」的情況，將退還相當於票價120%的儲值金作為補償。針對預定出貨日期為6月9日至13日之間的圖書、音樂專輯與文具商品購買者，將提供2,000點的出貨延遲補償金。
對於 6月8日為止仍為會員的「Crema Club」用戶，將延長使用期限30天。購買電子書租賃商品的用戶，也將延長無法使用的5天期限作為補償。
